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                                                           电商渠道迅猛发展 门窗企业搭乘互联网快车

       电商汹涌大潮之下 线上线下销售渠道有冲突

      消费者对门窗品牌的认知度低，门窗企业自身的品牌影响力不够大，导致门窗质量无法从线上考证，这就需要线下与线上同时进行，操作层面存在难题：从价格来讲，现有产品拿到网上销售，线下线上的产品价格体系难操作;认知度低的时候，消费者对产品存有疑惑;网络销售渠道会打破传统的经销平衡体系，利益受损的线下经销商、分销商们会有意见。门窗企业文化不是围绕品牌价值来建设，不是把客户价值放在首位，片面强调了企业自己的价值，或者过于拔高了品牌价值。目前大多门窗品牌都还没有在网络平台进行明码实价的销售，只有少数商家在尝试电子商务这一新的网络销售渠道。在网上商城有店铺的门窗品牌，多是用来展示新产品或特价产品，价格栏一般都标着价格面议，或是产品标价和终端市场的正常零售价一样。消费者很难从网上商城了解到该门窗产品的真实销售价格，网上门窗品牌展示意义远远大于产品销售意义。

      由此可见，门窗产品在电子商务的销售渠道拓展方面面临着物流配送、售后服务、品牌厂家和商家对价格透明的抵触等一系列亟待解决的难题。如果真正想要做百年产品的质量，一定要做系统门窗，系统才能保证门窗几十年不会损坏。尤其是因为运输成本居高不下，大大拉高了门窗的网络销售价格，使其在与实体店产品零售价的对比中并不能形成明显优势。有不少厂商认为，门窗的电子商务渠道销售在相当长的一段时间内并不能和传统的实体销售渠道相提并论，但门窗企业可以调整运营方式并接受电子商务这一新型的销售模式。

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                                                      抓住用户三个“点” 门窗服务营销更

       在门窗消费过程中，企业提供服务的直接目标和终归宿，是提升客户的体验和满意度，进而达成销售的目标。建议制定“门窗保温指标多步走”发展规划提高我国建筑门窗标准，是履行国际减排承诺，推进生态文明体制改革的现实需求，是引导产业转型升级、提升中国制造竞争力的紧迫任务，是保障和改善民生、拉动内外需求的有效途径。而提高顾客满意度的关键是满足顾客的一系列的需求。只是在门窗商家的服务过程中，如何做到更有效、更?有人认为，可以通过抓住消费者的三个“点”来进行客户体验的设计和管理。

       痛点

       所谓痛点，就是曾经发生在顾客身上的问题，让其苦恼过、是其要解决不想再经历的问题。涨价和环保风暴下不只是中小门窗企业受影响中国经济要发展，Zui终还得靠中小企业近些年来，我国的经济发展似乎忘掉了初心，一味急功近利，做大做强，却忽视了一个基本的事实，即中小企业才是我国经济的主体，是国民经济的支柱，而不是房地产业。门窗消费者的痛点有哪些呢?各种各样材料的迷惑、价格的陷阱、整体风格的搭配等等?产品的质量问题，产品是否能按时交付、安装是否能够一次成功、售后服务响应的速度和效率。

       第二点：痒点

      所谓痒点，是顾客在意、感兴趣，有感觉的的问题。实木地板就更不用说了，它是由原木不经人工胶水的拼粘制造而成的实木地板，天然原始木材近百年树龄，拥有环保、有档次、脚感舒适、冬暖夏凉的特性，一直以来广受人们的厚爱，原木的诸多特性在很大程度上也决定了实木地板的价格。比如说，林林总总那么多门窗品牌，怎么让顾客选择，才能让用户觉得是合适，又不浪费的?怎么样将客户想象却又无法描述的产品风格、色彩与搭配直观地呈现在面前?怎么样的售后服务是用户需要、让用户感动的?

       第三点：兴奋点

       所谓兴奋点，是能给客户带来“wow!木材属于森林可再生资源，目前我国实木地板的木材主要依靠从国外进口，材种虽然并不是特别多，但无可否认数量还是相当惊人的。”效应的刺激，能够让用户产生消费冲动的点!顾客来到门店，有什么样的目标，想解决什么样的问题，是否可以通过场景的描述呈现出来。让用户的需求，在特定的场景下会被激发，找到这些场景，就找到了机会。比如，精心设计和搭配的风格套系产品，让顾客一眼见到，就指着说：我就要这一模一样的!——现在以80、90后为主的消费者，有空余的时间，会去旅游、度假、休闲，而不愿意把时间花在一家家逛建材市场上累成狗，关键是，商家的服务流程中，要有能够打动用户的场景!

      在“差异化”不绝于耳的今天，企业竞争的两个重点之一就是产品和服务。在门窗消费过程中，用户可以在具体的服务中感知品牌形象。”为此，郝际平提出建议：首先，要加大宣传力度，提高大家对于建筑门窗的认识和重视程度，转变固有思想和消费方向，引导大家将不合格的门窗都换成质量好的门窗。企业拥有好的服务过程，营销效率的提高自然水到渠成。因此，先想消费者所想，做消费者所需;先将别人能做的做到，再做竞争对手做不到、竞争对手想不到的，才是以服务赢得竞争优势的正道。

                                                    建议制定“门窗保温指标多步走”发展规划

       标准低制约行业发展 大量能耗从门窗流失

      今年的工作报告将“加大生态环境保护治理力度”作为2017年重点工作任务，表示要“培育壮大节能环保产业，使环境改善与经济发展实现双赢。”

      “资源是有限的，除了可以重复产生的水力、生物能、风能等资源外，一切化石燃料资源如石油、煤炭、等，都只能越用越少，有的已近乎枯竭，可能再过多少年就没有了。现在我们的能源消耗还不是很充分，可能会排放二氧化碳、、氮氧化物等，对于空气质量造成严重影响。尤其是因为运输成本居高不下，大大拉高了门窗的网络销售价格，使其在与实体店产品零售价的对比中并不能形成明显优势。因此，如何有效利用能源，让单位热量产生更好的效益至关重要。”郝际平对记者说。

      建筑物的节能对国家节能减排意义重大，而门窗性能又大大影响着建筑物的节能效果。郝际平告诉记者：“我国的能源资源是总体来说是通过三个方面被消耗掉的，一个是工业，一个是交通运输业，还有一个就是建筑业;我国新建建筑节能水平与发达国家存在显著差距，既有建筑高能耗比例依然居高，门窗仅占建筑面积的1/5，其能耗却占建筑能耗近半数;截至现在，我国既有建筑中约有95%的门窗不符合节能标准。比如说，林林总总那么多门窗品牌，怎么让顾客选择，才能让用户觉得是合适，又不浪费的。”“1/3”“半数”“95%”，虽是简单的三个数据，却意味着我国每年有大量能耗从门窗白白流失。

      而造成这一结果的一大原因是我国在建筑节能标准方面存在缺陷。在提案中，郝际平表示：近年来，国外发达国家纷纷制定了中长期的建筑节能发展规划，以指导建筑节能标准的修订，从而不断提高门窗的保温性能。相比于发达国家，我国在制定建筑节能设计标准时，缺少对未来发展的中长期规划。从这一角度看，电商对门窗企业带来产品营销上的帮助还是很可观的。例如，德国从2019年起新建公共建筑达到近零能耗建筑标准，2021年起所有新建建筑达到近零能耗建筑标准等。我国目前各气候区的节能设计行业标准比较低，多数省市的节能设计标准还维持在所属气候区节能设计标准的水平，即使有提高，程度也比较低，这直接制约节能门窗产业的发展，造成了能源资源的浪费。

       “如果能提高门窗节能标准，提高门窗质量，将有利于提高我国建筑性能水平，对我国能源节约、节能减排、降低雾霾带来巨大影响，同时，也有利于门窗行业转型升级，提高行业经济效益，提高门窗产品的出口竞争力等。”郝际平说。

                                                 互联网时代催生去中间化 门窗经销商何去从

      随着互联网的高速发展，门窗行业、平台都喊着“去中间化”，厂家、企业直接与消费者对接，而经销商作为“夹层”，这种局势下该何去何从?

      探索这个问题，首先要回答的是传统代理商(经销商)产生的背景是什么?传统代理商(经销商)为企业产生何种价值(有价值才是存在的理由)?为何传统代理商(经销商)而今会出现迷惘?

经销商产生的背景

      传统代理商/经销商，核心解决的是地域性资源失衡的问题，对门窗企业来说，如果要征服广域市场，在上世纪的商业范围与商业资源来界定的话，会需要很长时间，而代理商/经销商既存的渠道，有效的解决了企业的痛点，帮助企业对接消费者实现消费业绩

      经销商对企业的价值

      毫无疑问，传统代理商(经销商)的存在，首先节约了企业的战略进度(自己解决全市场，不管是资源还是资金，都需求庞大，且战略进度时间很长)，第二节约了企业的管理成本(自营模式，需求的人员成本，差旅成本，管理成本均极为庞大，很多企业管理全国渠道的团队可能是30-50人，如果是全自营，管理人员可能就是数百人)

       目前面临的困境

       电商“去环节化”，让门窗企业可以直接面对消费者，而诸多传统代理商(经销商)在过往的价值赢取中，赚取的是环节利润，电商的发展壮大，让环节利润变得可以让给消费者与企业分享，自然而然，传统代理商(经销商)就会显得进退两难。作为本土门窗企业，应走“接地气”风，结合自身优势与当地消费者需求所结合。而且，很多传统代理商(经销商)在过去20-30年内，一直在朝南坐(对企业来说，经销商就是大爷，是客户，得好好伺候，才能保障经销商给力)，对门窗企业来说，并不愿意承受这种被经销商的商业逻辑可能听上去比较危言耸听，可是商业实战中，长期依赖传统代理商(经销商)的企业，面临的困境是自己根本不知道消费者是谁，在电商时代，这意味着数据无法沉淀进一步降低营销成本，环节利润造成竞争劣势，更意味着转型面临既有利益群体洗牌阶段的必然难点)